▌何謂行銷5T
1. Talkers（討論者）
群眾是傳遞信息和意見過程重要因素，當產生話題性，並引起討論，行銷才有意義。許多消費者喜歡某個品牌或產品，黏著度高，但不見得樂意分享。
口碑行銷的TA(Target Audience)設定，除了一般我們所知的受眾設定之外，還必須考慮到「願意分享」的這個關鍵。因此能透過消費者回饋互動讓話題發酵絕對是5大數位行銷元素中最重要的環節! 而行銷公司在這個階段的角色，便是製造引起消費者主動討論的話題，使談論者有管道可以加入討論。
2. Topics（話題）
當你想要接觸一個陌生人，或是跟陌生人溝通你的產品，就是要開啟一個話題，口碑行銷也不例外，需要有一個主題切入，之後再溝通產品，才有機會在消費者心目中建立品牌形象，一切就從一個話題開始。
在這個步驟，行銷公司與企業溝通是話題設定的關鍵，企業必須提供正確的產品資訊及優勢，而行銷公司擁有論壇熟悉度、話題產生能力，經過痛點行銷的分析，找到容易產生共鳴的話題。初期經過良好的溝通討論，能使口碑產生超乎想像的效益。
所謂痛點行銷(Pain Point Marketing)，即是找到需求缺角。記得，所有的消費行為都是建立在「需要」跟「想要」，痛點行銷即是找到消費者需要、想要的點，添加情感的陳述它，將需求及渴求更加擴大。Ex：女孩最常遇到的眼線暈開就是一個經典的痛點話題，因此很容易在論壇引發共鳴，討論度高，也能藉此提高產品能見度。
3. Tools（推動工具）
選擇正確的工具也是成功的關鍵。傳統的口碑行銷是大多經由報章雜誌、廣播電視等，而數位化的口碑行銷則是利用社群媒體、網站、部落格等工具。近幾年最容易使討論發酵的即是具有主題性的公開論壇，例如：PTT、Mobile01、Dcard、FB社團….等。
由於這些論壇起初都有一些加入的限制，像是PTT、Dcard一開始必須具有學生身分才能加入，Mobile01則是具有確切的主題性，初始成員通常是對3C、汽車產品有興趣的族群，FB社團則有許多不同的主題、地區性社團。
因此行銷公司都必須對這些社團有深入的研究以及真實互動，才能透過這些管道達成廣告效果。
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4. Taking Parts（參與互動）
無論何種行銷方式都並非單向操作，而必須重視雙向互動。特別是透過口碑文章，企業可以從中獲得客戶的真實需求和偏好，除了做出內部調整，提供更符合客戶需求的產品或服務，也能在線上實現與客戶互動的機會。
根據最近的研究顯示，高達93%的消費者在購買產品或服務之前會在網上查詢評論，其中Google評論是其中一個主要的來源。這代表，大多數消費者在實際前往消費前都會透過搜尋，參考其他消費者的評價和意見。因此，對於企業來說，積極地維護好在Google評論等網上評論平台上的評價，以及主動回應消費者的評論和問題，都是非常重要的行銷策略。
特別是Google評論，店家可以直接在線上回應客戶，因此面對好評表達感謝，可以顯示重視客戶的回應的態度，藉此維持店家品牌形象。面對負評，如是惡意的假批評，店家可以理性態度回應解釋；如是真實的缺失，店家也可藉此顯示危機處理之方式。
5. Tracking（追蹤）
這個步驟包含成效追蹤、數據追蹤、輿情追蹤等。
1. 成效追蹤(Performance tracking)：是口碑文結束後的完整分析及持續留意後續的效應。
2. 數據追蹤(Data tracking)：是觀看數、留言數的數據資料統計。
3. 輿情分析(Monitoring and Analytic)：則是網路上包含社群、論壇、YouTube等的關鍵字追蹤。
事實上，口碑文章從發出前便要追蹤相關話題的風向、發出中到發出後都需要持續追蹤談論走向，以便確定此篇文章對品牌效益。
▌透過5T觸發情感、贏得信任
第一步： 口碑文章需要透過有帶有痛點的內容來觸動受眾的情感。因此文章內容必須透過有趣的、感人等不同形式來觸發情感反應的方式呈現，這可以讓受眾更加容易先對此話題建立起聯繫。
第二步：吸引消費者提供有價值的品牌服務內容。這些含有品牌服務的內容就是解決痛點的方法，藉著自然網友分享有用的資訊，可以吸引潛在受眾深入了解。
第三步：當有足夠的真實互動，可以視為品牌建立起值得信任的有效內容。透過提供高品質的產品和服務、建立可靠的品牌形象、再加上管理口碑等方式，即是贏得受眾的信任，並與消費者建立長期關係最好的循環模式。
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