口碑行銷可以追蹤轉化率嗎?

第一次接觸口碑行銷的業主，總會想知道口碑的成效，甚至會想要知道能不能追蹤轉化率，迫不及待的想要把投入的廣告預算加倍賺回來，但口碑行銷真的能追蹤轉化率嗎?
坊間許多行銷公司宣稱可以追蹤成效，到底是對還是不對?

轉化率又稱轉換率、轉單

網路行銷中常聽到「轉化率」又稱轉換率或轉單，英文為Conversion Rate。Google Ads官方對於轉換率的定義為：單次廣告互動的平均轉換數，以百分比表示。
轉換率的計算方式如下：轉換次數除以同個時間範圍內帶來轉換的廣告點擊總數。舉例來說，如果 1,000 次互動帶來了 50 次轉換(50 ÷ 1,000 = 5%)，轉換率就是 5% 。
而轉換的行為定義則有許多不同的意義，不同的網站功能，對轉換率的定義是不同的。例如：
➊ 以電商購物平台來說，顧客透過連結完成訂單，視為一次成功的轉換。
➋ 以一般資訊平台來說，顧客透過連結完成註冊，視為一次成功的轉換。
其他例如：下載APP、訂閱電子報、按下追蹤Facebook鍵…等都可以成為轉換率的計算基準。
基本上，轉換率的目標是由企業定義的，簡單來說您希望透過廣告獲得什麼立即的效果，即是轉換率目標。