5個「口碑行銷」的常見迷思

儘管口碑行銷可能比傳統廣告更加自然且不強迫，但是它仍然需要投入精力和資源去執行。
許多企業認為口碑行銷，只要單方面的將產品訊息及服務鋪天蓋地的傳播即可獲得效果，但事實上，如果忽略口碑行銷在執行上的細節，可能導致反效果或是長遠的品牌負面形象。
以下是對於口碑行銷常見的迷思：

1. 只要產品或服務好，就能成功

雖然良好的產品或服務是口碑行銷的基礎，但這並不意味著只要提供良好的產品或服務就能自然成功。企業需要透過不斷的努力和創新，讓客戶能夠感受到您的產品或服務的價值，並吸引他們推薦您的品牌。

依賴網路的生活已深入到各年齡層，幾乎連年長者都會使用手機，並且活絡於社群媒體，分享體驗也成為非常輕鬆簡單的步驟。EX：商品評論文章網址分享、邀請好友參加活動即可獲得優惠…等，皆是口碑行銷傳遞非常重要的管道，企業當然不能忽視這種傳播方式的力量。

因此我們常建議企業，可以將消費者回饋的體驗感受轉化為實際的文字敘述，除了使其長久存在搜尋結果中，讓消費體驗成為可以輕鬆傳播的內容，也可以延長廣告效益，持續累積知名度。

同時應該時常進行市調，即時獲取客戶建議，適時優化服務品質，以免負面體驗發酵成為負面評價。

口碑行銷適用於各種不同規模的企業，無論是大型或是小型企業。
對小型企業來說，尤其重要。一個新的品牌誕生，成敗往往在起頭。
以前，當我們看到一間新開的店面，我們通常會：
1. 先在門口看一下菜單。
2. 看看店內人潮，再決定是不是要走進去。
而現在有許多人會再多一個步驟：
3. 拿起手機搜尋評價。
透過口碑行銷作為最初品牌推廣的好處，除了先行增加能見度，更直接的是增加品牌信任度。

對大型企業來說，則常會透過口碑行銷，推廣新的產品及服務。另外也能透過此種傳播方式，傳遞消費者體驗，進而吸引更多潛在受眾。

先前提到過，口碑行銷的其中一個好處是：成本低。
但大企業需要在意廣告成本嗎?
我們要告訴您的事，所謂的成本低，並不完全是指廣告花費少，而是獲得相對的效益有多高。

傳統電視廣告，以秒計費，每10秒約$6,000-$45,000元。Youtube廣告為競價式，若以平均每次觀看花費台幣$9元來計算，要達到1萬人次觀看，成本約9萬。這還不包含製作廣告影片的成本。

然而對於陌生的產品及服務，影像廣告的投放，有很大的機率只在消費者眼前停留短短幾秒，除非是故事性很強的內容，否則很少真正獲取關注。

但如果在此之前，企業已經先透過口碑行銷的方式，使產品體驗以文字方式置入於各社群、論壇，這時再透過廣告影片加強擴展產品知名度，較容易引發人性對於優先獲得的資訊容易產生認同以及優越感：我之前就知道這個、我有看過人家討論這個…等。相輔相成能獲得更好的廣告效益。

口碑輿論不僅是單方面傳遞正面評價，同時也可以是呈現企業危機處理的方式之一。一旦企業茁壯、消費體驗增加，難免產生與消費者期待不符的評價，此時更需要著重於品牌危機管理。

其中一個範例為「2022年12月，麥當勞漲價聲明」

速食龍頭麥當勞，在2022年12月中旬發布套餐價格調漲的公告，第一時間輿論發酵，負面評論產生：「抵制不買」「自動點餐了還一直漲，沒道理」…等
於此同時，網路也出現不同論點，例如「麥當勞算漲得少的了」「幾乎每個餐廳都在漲啊」「成品物價一起漲 合理」等，
後續幾天則有「這樣吃最省錢」「麥當勞經典餐點回歸」「限時買一送一」…等品牌訊息。