口碑廣告的3個風險，如何避免?

▌口碑廣告資源不足

通常企業在做口碑時，最容易遇到的難處就是人力資源的不足。包含撰寫文案的人力、主動提出評論的消費者回饋不夠多、執行留言的帳號真實度不夠高。( 帳號成熟度不足的危機案例 )

擁有足夠經驗的口碑行銷人員，除了要撰寫出更高等級以及更符合一般網友的文章，也必須考量什麼角度的文章可以引起自然網友的討論，這是現今許多行銷公司缺乏並且無法做到的。做口碑絕對不是自己一頭熱就好，如果沒有引起共鳴、引發討論度，就不能稱為成功的口碑行銷。

而「更高等級以及更符合一般網友的文」是什麼呢?
試想一篇文章的兩種呈現方式：
➊ 100%好評
➋ 90%好評 + 10%檢討
依照正常的角度，網友會上網搜尋口碑文章，一定是對產品不熟悉或是心中從有疑慮，想從中獲得最接近真實的狀況。
第二種呈現方式，其中就包含了有疑慮的狀況，這會引發好奇心，想知道是哪個地方不優，以免踩雷。這時候，除了文章更具有真實性，也可以從中鋪下加分的梗，Ex：唯一缺點就是太熱門排隊排太久、因為太好吃了如果份量可以再多一點就更好了…等等。
當網友透過口碑文章，對商品有一定的認知後再實際消費，除了已消弭疑慮，還有可能產生：其實不差啊! 的想法，更容易進一步成為分享體驗的角色，達成口碑傳播、口碑行銷的延續效益。

▌企業CRM管理不佳

顧客不會永遠只單純參考一篇文章就做出消費決定，尤其是現在媒體平台眾多，如果企業平常沒有花時間進行輿論分析，因而忽略了消費者回饋，就有錯失展現良好客服的機會，也可能會沒有發現商家應改善的問題。

因此輿論分析也是與口碑行銷相輔相成的一項重要行銷規劃。

▌論壇帳號危機

由於目前已有許多論壇不再開放新帳號註冊，因此帳號的短缺也是企業執行口碑行銷的最大挑戰。

最有名的不開放註冊論壇莫過於前幾年的PTT，當時為了因應選舉的到來，將註冊帳號功能關掉至少兩年，導致許多人無法加入，也連帶影響到行銷公司的口碑帳號。但是優秀的行銷公司早就做好準備，可能三年甚至五年前早已布局到今日，如果行銷公司的帳號是要使用的當下才註冊，那我可以很明白的跟您說，那間行銷公司是真的不優，甚至有點臨時抱佛腳的感覺，只會增加品牌的風險。

除此之外，如果曝光的平台太過侷限，能見度不高，也是口碑行銷失敗的其中一個因素。一些老牌論壇在不開放註冊後，連帶流失許多年輕人，著名的PTT甚至高齡化超過40歲，許多20多歲的年輕人根本不看PTT，也因此PTT常被稱為平行時空、老人才看、老人臭、潮水退了才知道誰沒有穿褲子；甚至連幾年前知名的北連中胡(註)也被網友用來揶揄了好一段時間。

而行銷公司最好的解決方案就是要不斷更新論壇，除了打入如抖音、IG、TG等平台外，也要不斷擴展到年輕人所使用的平台，這才是真正的行銷公司所該做以及該布局的。