根據數據分析，目前市場上最常見的行銷手法有：數位廣告、SEO（搜尋引擎最佳化）、EDM（電子郵件行銷）以及社群媒體行銷。
其中，行銷成本最高的通路是包含搜尋引擎、聯播網的「數位廣告」。由於是以競價方式進行，因此要達到一定的效果，往往需要投入相當的行銷費用。
而「EDM廣告」，雖然成本不高，且可以精確地向現有客戶或潛在客戶發送促銷資訊，但一直以來都有可能被當作垃圾郵件或過濾掉的風險，並且有無法直接與消費者進行互動和回饋的弱勢。
「社群媒體行銷」則是近年行銷的大勢，其中口碑行銷，更成為新興及傳統產業競相採用的方式。
根據彩思調查，最常透過「社群媒體」經營口碑行銷的產業依序為：美容業 > 餐廳 > 婚顧公司 > 旅遊業 > 零售業。
以美容業來說，大眾通常希望在消費之前，先藉由口碑推薦得知服務品質及價格；餐廳業的潛在客戶，則最注重口味及店家裝潢氛圍以及消費體驗；旅遊業則會希望先查詢關於過程體驗及優惠的訊息。
幾乎所有產業，消費考量的共通性都圍繞著「品質、價格、體驗」而幾項推廣重點，也都是企業可以透過口碑來達成廣告效益的機會。
▌品牌行銷策略：3大經營重點
口碑行銷有非常多管道，但不同平台有不同的操作方式，也必須評估商家最重視的是什麼、適合透過哪個管道曝光? 掌握這3點，不僅可以幫助企業展現自身品牌差異化經過實戰也確實能有效增加客群喔!
1. Google評論
英國數位行銷公司-BrightLocal於2019年進行的調查發現，超過90%的消費者在購買前會查看包含Google評論的網路評價。此外，調查還發現，大約86%的人會把網上評論視為信任指標，並相信這些評論的可信度和真實性。
美國知名網路行銷與分析網站-Moz於2018年調查分析出超過68%的消費者表示在購買前會查看Google四星級及以上的評價，並有超過97%的消費者會查看至少一個評論留言。
因此查看Google評論幾乎已經成為消費者購物前的一個普遍行為。
商家在經營Google評論時，除了可以透過提供一些優惠或獎勵鼓勵客戶進行評論，也應該定期監控自己在Google評論上的評價，如果商家忽略消費者的評論，尤其是負面評價，可能會被認為是漠不關心或缺乏對客戶的尊重，進而影響商家的聲譽。
2. 社群媒體
相比企業宣傳，客戶之間的口耳傳播更容易被人信任。社群媒體就是一個可以由消費者發起互動和分享產品資訊的平台，也是企業可以獲得消費者真實回饋的管道之一。社群媒體有著即時互動性、多媒體性和群體效應的特性，使得品牌可以使用有趣的行銷手法吸引消費者的注意力。例如，在PTT、Dcard、Mobile01這些公開且具有主題性、分類區的論壇，可以精準觸及目標受眾(Targer Audience)，並且吸引潛在受眾(Potential Audience)。
另外企業也可以透過直接經營社群媒體帳號展現創意力，例如Youtube頻道、Facebook粉絲專頁、Instagram帳號、LINE@官方帳號、TikTok…等新媒體，推出獨特的促銷活動、分享消費者使用案例和口碑故事等方式，提高其品牌知名度和客戶參與度。
3. 代言人(網紅/KOL/KOC)
口碑行銷中，最能立即達成產品能見度，但相對成本較高的就是代言人口碑的口碑證言。透過使用者生成內容（UGC：User-Generated Content）來增加品牌曝光度和信譽。
一般來說UGC是由真實消費者創建的，這樣的行銷架構搭配在不同領域有知名度及公信力的網紅/KOL/KOC，更能發酵廣告效益。
UGC是口碑行銷中一個重要的策略，企業應該善用消費者創建的內容，同時透過輿論分析與管理，以確保對品牌的產生正面影響。
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